Bij My Vélo is uw tevredenheid onze prioriteit
↩️ Herroepingsrecht en retourvoorwaarden
Conform artikel L221-18 van het Franse consumentenrecht heeft u een herroepingstermijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw retourrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen of betaling van boetes. Het artikel moet in originele staat, ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tegen een vast tarief van € 50 voor fietsen die naar het Franse vasteland worden verzonden. In geval van een fabricagefout of een fout van onze kant, worden de retourkosten door onze service gedragen.
⚠️ Niet-conforme of waardeverminderde producten
Beschadigde, bevuilde of onvolledige producten worden teruggenomen onder voorbehoud van toepassing van een waardevermindering conform de bepalingen van artikel L221-23 van het Franse consumentenrecht.
📬 Procedure voor het initiëren van een retour
Om een retour te initiëren, gelieve ons te contacteren via het contactformulier onderaan de pagina Hulp & contact.
1 - Neem contact op met onze Klantenservice via het speciale formulier dat beschikbaar is op het volgende adres: Contactformulier
2 - Ontvang een bevestiging van onze Klantenservice en uw retourlabel.
3 - Bereid het product voor door het terug te plaatsen in de originele verpakking. Houd er rekening mee dat alleen artikelen die in nieuwe staat en in hun originele verpakking worden geretourneerd, in aanmerking komen voor teruggave, op voorwaarde dat het retourverzoek binnen 14 dagen na ontvangst is ingediend.
4 - Wacht op de instructies van de transporteur betreffende het ophalen van uw pakket op het opgegeven adres.
5 - Opvolging van de retour: binnen 48 uur na ontvangst van uw pakket neemt ons team contact met u op om een terugbetaling, omruiling of het uitgeven van een tegoedbon te regelen, afhankelijk van uw voorkeur.
⏳ Termijn en modaliteiten van terugbetaling
Zodra het product is geretourneerd, zullen wij uw terugbetaling binnen een maximale termijn van veertien (14) dagen verwerken, zoals bepaald in artikel L221-24 van het Franse consumentenrecht. Deze terugbetaling omvat de prijs van het product en de verzendkosten, indien van toepassing, en zal worden uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel als gebruikt tijdens de oorspronkelijke transactie, tenzij de klant uitdrukkelijk akkoord gaat met een ander terugbetalingsmiddel.